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烟酒店老板怎么才能做好客户服务?

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烟酒店老板怎么才能做好客户服务?

   谈到客情维护,很多人可能认为就是一起吃吃饭,喝喝酒,一切维护都是酒桌上说话。当然我们并不是否认这也是客情维护的一个方式,但随着现在社会的发展和人们观念的不断转变,尤其现在人们越来越注重一个健康的生活方式,那种感情深,一口闷,喝到酩酊大醉的方式并不适用于所有人了,我们还能选择更多其他的方式,简单而又有效。

  

   客情维护没有系统而明确的标准和操作方法,具体情况还要结合烟酒店自身和顾客群的特点,在这里我们只是提出几种方法,给大家进行参考借鉴,开拓思维。

  

   了解客户喜好

  

   首先,作为你的相对稳定的客户,你应该对你的顾客的口味、爱好有一个基本的掌握和了解,甚至做到在顾客一进门,还没开口,你就知道他要什么。其次,对这样的顾客,可以有一些额外的服务,比如你本来没有送货上门的服务,但对你相对稳定的顾客,当他们有这样的要求时,你就可以满足,甚至对于金额较大的商品你可以主动送货上门。

  

  

   创意更要有心意

  

   中国有很多传统的节假日,这不仅仅是促销的时机,也可以抓住这个机会做好客情的维护。 以节假日为契机 ,可以对客户进行电话拜访,发一些自己精心编写的短信。因为现在节假日的时候,每个人都会收到很多群发的信息,大都是转发别人的,很少有人再去一字字的自己编写祝福短信,但如果你很认真的针对不同的客户编写了独一无二的祝福信息,顾客看到就会觉得眼前一亮,感受到你的真诚。或者针对不同的顾客不同的特点,邮寄一些精心准备的小礼品,让顾客感受到你对他的重视。在细节中抓住顾客的心。

  

   深入了解客户

  

   之前说到要对客户的情况有一个基本的了解,比如在顾客的生日的时候,要准备好适当的生日礼物,对送给顾客的礼物,不管你的顾客是什么身份的人,都不应该舍不得花钱,要懂得有舍才有得的道理,你肯舍得给你的顾客花钱,顾客才有可能在你的这里消费更多。除了顾客本人的生日之外,顾客的家人的生日或者开业、结婚、得子等时候也可以适当有所表示。而当你的顾客遇到困难的时候,也可以及时的伸出援手,当他渡过难关的时候会对你充满感激,会更加坚定的在你这里消费,甚至给你介绍更多的客户。

  

   提供交流平台

  

   当有新品到店的时候,可以请这些顾客来免费进行品尝,听取他们的意见,交流问题。也可以不定期的把这些顾客请到一起来交流,通过这样的一个平台的搭建,让你的顾客都彼此熟悉起来,也是一个积累人脉的过程。还可以不定期举办一些比较有意思的活动,邀请顾客来参加,增进和顾客之间的感情。

  

   让客户信任你

  

   信任是搞好客情关系的关键,没有信任就没有沟通和交流。有的顾客是出于对你的信任,会告诉你一些自己的事情,但不管是什么事情,对于顾客的情况不应该四处去说,要懂得为客户保守秘密,还应该对客户的问题进行适当的建议和分析,帮助客户解决难题。对于顾客,不要轻易承诺,但承诺了就一定要做到。你值得客户信任,客户才会信任你。

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